QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
F.A.Q.s
Que dois-je savoir avant d’acheter un billet?
Nous vous recommandons de bien connaître le jour, l’itinéraire choisi ainsi que l’heure de départ et la durée du trajet avant d’acheter le billet.
Comment puis-je acheter un billet?
Vous pouvez obtenir vos billets sur notre site web ou dans notre magasin situé sur la place Pio Baroja numéro 1.
Nous n’acceptons ni les réservations ni les ventes par téléphone.
Les ventes en ligne se ferment une heure avant chaque départ, donc passé ce délai, les billets ne peuvent être achetés qu’en personne dans le magasin de Pio Baroja.
Puis-je acheter mes billets en ligne et les payer plus tard sur le bateau?
Non, le montant total doit être payé au moment de l’achat.
Puis-je réserver des billets sans les acheter? À quelle avance dois-je les acheter?
Les réservations de billets ne sont pas possibles. Pour vous assurer une place, nous vous conseillons d’acheter le billet le plus tôt possible, surtout pendant les périodes chargées ou en haute saison, de juin à septembre.
Est-il nécessaire d’imprimer le billet?
Non, il n’est pas nécessaire de l’imprimer. Il suffit de nous montrer le code QR lors de l’embarquement.
Peut-on monter sur un bateau et revenir sur le suivant? Fait-il des arrêts?
Non, les voyages sont aller-retour sans escale, depuis et vers le point d’origine, le quai de Pío Baroja.
Les sièges sont-ils numérotés? Que faire si je veux aller sur le pont supérieur?
Non, les sièges ne sont pas numérotés car les préférences des passagers changent en fonction de la pluie ou du soleil. L’embarquement des passagers se fait toujours par ordre d’arrivée au quai, indépendamment du type de billet, en respectant une file unique par ordre d’arrivée.
Si vous souhaitez faire le tour sur le pont supérieur, vous devez être parmi les 30 premières personnes (capacité maximale autorisée en haut) à embarquer. Pour cela, nous vous recommandons d’attendre avant l’heure d’embarquement, dès que possible.
La suppression de l’achat de billets est-elle possible?
Non, une fois l’achat effectué, il n’est plus possible de l’annuler. Les modifications sont acceptées jusqu’à 72 heures avant le départ.
En cas de raisons justifiées de force majeure, à condition que la demande de remboursement soit faite avant l’heure de départ convenue, l’entreprise envisagera la possibilité de remboursement. Il est indispensable d’envoyer la justification/document probant par courrier électronique à bilboats@bilboats.com.
En aucun cas, le retard ne sera considéré comme une excuse, et ni les modifications ni les remboursements ne seront effectués pour non-présentation à l’heure. De même, aucun remboursement n’est effectué pour ne pas être arrivé suffisamment tôt pour obtenir un siège sur le pont supérieur.
Pourquoi Bilboats pourrait-il annuler mon voyage?
Pour des raisons de sécurité, de mécanique et/ou de conditions météorologiques adverses présentant un danger pour la sécurité des passagers ainsi que pour les bateaux et les travailleurs.
Que se passe-t-il en cas de pluie? Le départ est-il annulé?
Non, les départs ne sont pas annulés pour cette raison car Bilbao est une région où il pleut beaucoup. Notre bateau Ibai Alai est équipé et possède une zone fermée pouvant accueillir 50-60 personnes, où vous pouvez profiter du trajet sans vous mouiller.
De plus, nous avons des ponchos de pluie en vente pour les courageux qui osent naviguer à l’extérieur ou sur le pont supérieur. Consultez l’équipage.
À quelle heure faut-il arriver pour l’embarquement?
Afin de garantir la ponctualité de nos trajets, l’embarquement commence 30 minutes avant le départ pour les trajets de 120 minutes et 15 minutes avant pour ceux de 60 minutes. L’embarquement est ouvert jusqu’à l’heure du départ. Personne en retard ne sera attendu après l’heure convenue.
Combien de temps durent les voyages? Navigue-t-on sous le pont de Bizkaia, à Portugalete?
Navigation à Bilbao : environ 1 heure.
Navigation vers la mer : environ 2 heures.
Pour naviguer sous le pont de Bizkaia, qui relie Portugalete à Las Arenas, vous devez acheter des billets pour le trajet de deux heures, Navigation vers la mer.
Peut-on accéder avec un fauteuil roulant?
En réalité, le quai de la Plaza Pío Baroja n’a pas encore été adapté par la mairie de Bilbao pour les personnes à mobilité réduite, la rampe d’accès atteint une pente dangereuse pendant la marée basse, rendant l’embarquement difficile et dangereux. Pour cette raison, afin de garantir la sécurité de tous, nous n’autorisons l’embarquement que lorsque la marée est haute.
Il est important et indispensable que le fauteuil roulant utilisé soit manuel, non motorisé.
Si vous en faites la demande à l’avance, nous disposons d’un fauteuil roulant manuel au bureau pour faciliter le transfert.
Pour vérifier la faisabilité, contactez-nous au 644 442 055 ou à bilboats@bilboats.com.
Peut-on emmener des animaux à bord?
Oui, à condition qu’il s’agisse de petits chiens (moins de 8 kilos environ) qui voyagent dans les bras ou dans un transporteur pendant tout le trajet.
Les chiens-guides pourront accéder sans problème.
Dans les deux cas, veuillez nous informer à l’avance au 644 442 055 ou à bilboats@bilboats.com.
Peut-on emmener des poussettes sur le bateau?
Oui, vous pouvez les emmener. L’équipage vous indiquera où les placer.
Existen-t-ils des offres ou des réductions?
Oui, nous avons un tarif spécial pour les enfants de 0 à 4 ans, les enfants de 5 à 10 ans, les personnes de plus de 65 ans et les personnes handicapées.
Réduction pour les groupes de 10 personnes ou plus, que ce soit sur le site web ou au bureau de vente directe, la réduction de
10% sera appliquée uniquement en cas de paiement unique.
De plus, si vous achetez votre billet en ligne, vous bénéficierez d’une réduction de 30% sur le prix des boissons au bar du bateau. Pour ce faire, vous devez présenter le billet au personnel. Cette promotion s’applique uniquement aux trajets Navigation à Bilbao et Navigation vers la mer.
Les mineurs peuvent-ils voyager sans la compagnie d’un adulte?
Non, les mineurs de moins de 18 ans doivent toujours être accompagnés d’un adulte.
Comment obtenir la facture de mon voyage?
Si vous avez besoin d’une facture, vous devez remplir les données de la réservation (formulaire) avec les informations que vous souhaitez voir apparaître. Une fois que vous recevrez le billet d’achat, vous trouverez un lien en bas pour la télécharger.
Peut-on réserver le service pour une fête privée?
Bien sûr. Il vous suffit de nous contacter et de nous dire quel est votre plan, et nous vous aiderons à le réaliser.
Organisez-vous des voyages spéciaux pour les groupes?
Oui. Contactez-nous à bilboats@bilboats.com, dites-nous ce que vous aimeriez faire et nous vous expliquerons toutes les possibilités.
