F.A.Q.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Was muss ich wissen, bevor ich ein Ticket kaufen?

Wir empfehlen Ihnen, bevor Sie das Ticket kaufen, den Tag, die gewählte Route sowie die Abfahrtszeit und -dauer klar zu haben.

Wie kann ich ein Ticket kaufen?

Sie können Ihre Tickets über unsere Webseite oder in unserem Laden auf dem Pio Baroja Platz Nummer 1 erhalten.

Wir führen keine Reservierungen oder Telefonverkäufe durch.

Online-Verkäufe enden eine Stunde vor jeder Abfahrt, daher können Tickets nach dieser Zeit nur persönlich im Laden in Pío Baroja gekauft werden.

Kann ich meine Tickets online kaufen und später im Boot bezahlen?

Nein, der Gesamtbetrag muss zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt werden.

Kann ich Tickets reservieren, ohne sie zu kaufen? Wie weit im Voraus sollte ich sie kaufen?

Reservierungen von Tickets werden nicht durchgeführt. Um einen Platz zu sichern, empfehlen wir Ihnen, so früh wie möglich zu kaufen, besonders an markierten Daten oder in der Hochsaison von Juni bis September.

Muss ich das Ticket ausdrucken?

Nein, es ist nicht notwendig, es auszudrucken. Es reicht aus, wenn Sie uns den QR-Code beim Einsteigen zeigen.

Kann ich mit einem Boot ausfahren und mit dem nächsten zurückkehren? Gibt es Zwischenstopps?

Nein, die Fahrten sind ohne Zwischenstopps von und zum Ausgangspunkt, dem Pío Baroja Pier.

Sind die Sitze nummeriert? Was muss ich tun, wenn ich auf dem Oberdeck sein möchte?

Nein, die Sitze sind nicht nummeriert, da die Vorlieben der Passagiere je nach Wetter variieren. Das Einsteigen erfolgt immer in strikter Reihenfolge der Ankunft am Pier, unabhängig von der Art des Tickets, unter Beachtung einer einzigen Reihe nach Ankunftsreihenfolge.

Wenn Sie die Tour auf dem Oberdeck machen möchten, müssen Sie zu den ersten 30 Personen gehören (maximale Kapazität oben) beim Einsteigen. Wir empfehlen Ihnen daher, vor der Einsteigezeit so früh wie möglich zu warten.

Kann der Ticketkauf storniert werden?

Nein, nach dem Kauf kann die Bestellung nicht storniert werden. Änderungen sind bis 72 Stunden vor Abfahrt möglich.

Im Falle von gerechtfertigten Gründen höherer Gewalt, vorausgesetzt, die Rückerstattung wird vor der vereinbarten Abfahrtszeit beantragt, wird das Unternehmen die Möglichkeit einer Rückerstattung prüfen. Sie müssen den Nachweis/das Belegdokument per E-Mail an bilboats@bilboats.com senden.

Verspätung gilt in keinem Fall als Entschuldigung, und es werden weder Änderungen noch Rückerstattungen für das Nichterscheinen zur vereinbarten Zeit vorgenommen. Ebenso erfolgen keine Rückerstattungen, wenn Sie nicht rechtzeitig erscheinen, um einen Platz auf dem Oberdeck zu erhalten.

Warum könnte Bilboats meine Reise stornieren?

Aus Gründen der Sicherheit, ungünstigen mechanischen und/oder meteorologischen Bedingungen, die sowohl für die Sicherheit der Passagiere als auch für die Boote und Mitarbeiter gefährlich sind.

Was passiert, wenn es regnet? Wird die Abfahrt abgesagt?

Nein, die Abfahrten werden aus diesem Grund nicht abgesagt, da Bilbao eine Gegend ist, in der es viel regnet. Unser Boot Ibai Alai ist darauf vorbereitet und verfügt über einen geschlossenen Bereich mit Platz für 50-60 Personen, von dem aus Sie die Fahrt genießen können, ohne sich nass zu machen.

Außerdem verkaufen wir Regenponchos für die Mutigen, die es wagen, draußen oder auf dem Oberdeck zu segeln. Bitte fragen Sie die Besatzung.

Wie viel Vorlaufzeit sollte ich beim Einsteigen haben?

Um die Pünktlichkeit unserer Routen zu gewährleisten, beginnt das Einsteigen 30 Minuten vor Abfahrt für 120-minütige Strecken und 15 Minuten vorher für 60-minütige Strecken. Das Einsteigen ist bis zur Abfahrtszeit geöffnet. Niemand wird nach der Zeit, die über die Abfahrtszeit hinausgeht, erwartet.

Wie lange dauern die Fahrten? Wird unter der Puente Bizkaia in Portugalete gesegelt?

Bilbao Navigieren: Ungefähr 1 Stunde.

Navigieren zum Meer: Ungefähr 2 Stunden.

Um unter der Puente Bizkaia zu segeln, die Portugalete mit Las Arenas verbindet, müssen Sie Tickets für die 2-stündige Route „Navigieren zum Meer“ kaufen.

Kann man mit Rollstühlen zugreifen?

Die Realität ist, dass der Anleger auf dem Plaza Pío Baroja noch nicht für Menschen mit eingeschränkter Mobilität angepasst wurde. Die Rampe hat eine gefährliche Steigung bei Ebbe und erschwert und gefährdet das Einsteigen. Aus diesem Grund erlauben wir das Einsteigen nur, wenn die Flut hoch ist.

Es ist wichtig und unerlässlich, dass der Rollstuhl, mit dem Sie zugreifen, manuell ist, nicht motorisiert.

Wenn dies im Voraus angefordert wird, haben wir im Büro einen manuellen Rollstuhl zum Austausch.

Um zu überprüfen, ob dies machbar ist, kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 644 442 055 oder bilboats@bilboats.com.

Können Tiere mit dem Boot mitgenommen werden?

Ja, solange es sich um kleine Hunde (ungefähr 8 Kilo oder weniger) handelt, die während der gesamten Fahrt auf dem Arm oder im Tragetasche transportiert werden.

Blindenhunde haben freien Zugang.

In beiden Fällen müssen Sie uns vorher unter der Telefonnummer 644 442 055 oder bilboats@bilboats.com informieren.

Können Kinderwagen mit dem Boot mitgenommen werden?

Ja, sie können mitgenommen werden. Die Besatzung wird Ihnen mitteilen, wo Sie ihn platzieren sollen.

Gibt es Angebote oder Rabatte?

Ja, wir haben einen speziellen Tarif für Kinder von 0 bis 4 Jahren, Kinder von 5 bis 10 Jahren, Personen über 65 Jahren und Personen mit Behinderungen.

Gruppen von 10 oder mehr Personen erhalten sowohl auf der Webseite als auch im Direktverkaufsbüro einen Rabatt von 10%, wenn die Zahlung in einer einzigen Transaktion erfolgt.

Wenn Sie Ihr Ticket online kaufen, erhalten Sie einen Rabatt von 30% auf den Preis der Getränke an der Bordbar. Dafür müssen Sie dem Personal das Ticket zeigen. Diese Aktion gilt nur für die Routen Bilbao Navigieren und Navigieren zum Meer.

Können Minderjährige ohne Begleitung eines Erwachsenen reisen?

Nein, Minderjährige unter 18 Jahren müssen immer von einem Erwachsenen begleitet werden.

Wie erhalte ich die Rechnung für meine Reise?

Wenn Sie eine Rechnung benötigen, müssen Sie die Reservierungsdaten (Formular) mit den gewünschten Daten ausfüllen. Nachdem Sie das Kaufticket erhalten haben, finden Sie unten einen Link zum Herunterladen.

Kann der Service für eine private Party gebucht werden?

Selbstverständlich. Kontaktieren Sie uns einfach und teilen Sie uns Ihren Plan mit. Wir werden Ihnen helfen, es umzusetzen.

Werden spezielle Reisen für Gruppen organisiert?

Ja. Kontaktieren Sie uns unter bilboats@bilboats.com, erzählen Sie uns, was Sie tun möchten, und wir erklären Ihnen alle Möglichkeiten.

Werden Sonderfahrten für Gruppen organisiert werden?

Ja. Kontaktieren Sie uns und wir werden alle Möglichkeiten zu erklären.